Klachtenregeling
Particuliere Recherchebureaus zijn verplicht om te voorzien in een klachtenregeling. Onderhavige klachtenregeling is de klachtenregeling van Mon Rêve Investigation. Bij geschillen kunt u via het klachtenreglement en conform de beschreven procedure uw klacht deponeren. Mon Rêve Investigation zal deze aansluitend volgens het protocol behandelen.
Artikel 1. Definities en reikwijdte
Deze regeling verstaat onder:
- de organisatie: hierna te noemen Mon Rêve Investigation;
- de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van Mon Rêve Investigation
- een gedraging: het handelen of nalaten van Mon Rêve Investigation of haar medewerkers;
- de beklaagde: Mon Rêve Investigation tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
- een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde;
- de klachtencommissie: de commissie welke bevoegd is de klaagschriften in tweede aanleg in behandeling te nemen;
- een beroepschrift: een schriftelijke klacht tegen de beslissing van de directeur, het uitblijven van een beslissing van de directeur of een gedraging van de directeur.
Artikel 2. Toepassingsgebied
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Mon Rêve Investigation en haar medewerkers.
Artikel 3. Wijze van indienen
Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van Mon Rêve Investigation.
Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:
- de naam en adres van de klager;
- de datum;
- een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;
- de gronden waarop de klager bezwaar maakt.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de directeur van Mon Rêve Investigation klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4. Indieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.
Artikel 5. Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6. Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst.
Artikel 7. Justis
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.
Artikel 8. Mondelinge behandelingsprocedure
De directeur van Mon Rêve Investigation onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud.
De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 9. Schriftelijke behandelingsprocedure
Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3 wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
Artikel 10. Beslissing
De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift over de klacht.
Artikel 11 Schriftelijke mededeling
De beslissing over de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
Op de uitspraak is geen (hoger) beroep mogelijk.
Voor het laatst gewijzigd: februari 2025